PQRSD (Petición, Queja/Reclamo, Solicitud de Información, Denuncia, Sugerencia/ Propuesta)
EJEMPLOS
Petición
Petición o derecho de petición es aquel derecho que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes, normalmente. (Wikipedia)
Queja
Es la manifestación de protesta, descontento o inconformidad que expresa una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones (Super Notariado).
Reclamo
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud. (Super Notariado).
Solicitud de Información
Una solicitud de información, es un proceso estándar cuyo propósito es recoger información por escrito acerca de las capacidades y labores pertinentes de la organización. Normalmente sigue un formato que puede ser usado para efectos comparativos o informativos.
Sugerencias
Insinuación, inspiración, idea que se sugiere (RAE).
Propuesta
Proposición o idea que se manifiesta y ofrece a alguien para un fin (RAE).
Denuncia
Documento o notificación en que se da noticia a la autoridad competente de la comisión de un delito o de una falta (RAE).